Cuối ngày 1/12, ga Sài Gòn đã nhận được hơn 47.600 tin nhắn đặt mua vé tàu Tết, trong đó có đến 22.749 tin nhắn sai quy định qua hệ thống SMS.

Trưởng ga Sài Gòn Nguyễn Thị Thanh Phương cho biết, trong ngày đầu tiên triển khai bán vé tàu Tết, hệ thống SMS xử lý được 1.000 tin, bình quân mỗi tin mua 3-4 vé. Khoảng 23.000 tin nhắn đúng cú pháp đang được tổng đài xử lý tiếp.

Bà Phương giải thích, đây là lần đầu tiên áp dụng công nghệ mới nên khó tránh khỏi những trục trặc. Việc xử lý tin nhắn hành khách gửi đến bị chậm do cùng một lúc hệ thống phải tiếp nhận quá nhiều tin.

Tin nhắn từ hệ thống SMS gửi đến hành khách phổ biến nhất là: "Chờ kết quả phản hồi sớm nhất". Ảnh: V.L.

Theo bà Phương, để biết tin nhắn gửi đi đúng hay sai, mọi người nên kiên nhẫn chờ tổng đài xử lý và hướng dẫn trong tin phản hồi tiếp theo, đừng nôn nóng nhắn liên tục. Ngoài ra, hành khách nào không có điều kiện đến ga nên truy cập vào trang web: vetau.com.vn, vesms.com.vn, gasaigon.com.vn và saigonrailway.com.vn để hiểu rõ hơn về quy trình mua vé tàu Tết qua tin nhắn SMS.

Thống kê của ga Sài Gòn, các lỗi khách hàng thường gặp khi nhắn tin là: thừa dấu cách, chữ Sài Gòn không viết sát vào nhau, mã tàu và ký hiệu chỗ ngồi chưa chính xác. Thậm chí có hành khách nhắn đúng ngày tháng khởi hành nhưng nhầm năm cũng không thể đặt vé thành công.

Theo kế hoạch, từ ngày 1/12, mỗi ngày ga Sài Gòn sẽ phân bổ 3.000 vé tàu Tết để bán qua tin nhắn SMS. Số lượng vé tàu Tết ga Sài Gòn phân bổ cho các đơn vị mua tập thể khoảng 1.500 chỗ và vẫn tiếp tục nhận đăng ký.

Hà Thanh (Theo VnExpress)